Konfliktuskezelés a csapatodban
Dankó Adrienn ACC

Szerző: Dankó Adrienn ACC

2023. November 07.

Konfliktuskezelés a csapatodban
Egy tökéletes világban a csapatod egy összetartó egység, ahol mindenki jól kijön egymással és támogatja a másikat. A valóságban azonban vezetőként gyakran a „békefenntartó” szerepében találhatod magadat, amikor a csapatod tagjai között konfliktus adódik. Attól, hogy esetleg ignorálod a konfliktust, még nem fog elmúlni. Viszont ha azt megfelelő stratégiával hatékonyan menedzseled, javulni fog a munkahelyi morál és mind az egyéni, mind pedig a csapat teljesítmény növekedni fog.

Először ismerd fel a különbséget a véleménykülönbség és a konfliktus között. Egyes emberek szeretik az „ördög ügyvédjét” játszani, provokálni, mások ötleteit challengelni. Ha ez kényelmetlen a számodra, keresd meg az okát, miért. Ezt követően próbáld meg emelni a komfort szintedet, amikor csapatod tagjai véleményt ütköztetnek. Ha ezt vezetőként megfelelően kezeled, akkor a nézeteltérések haladást, fejlődést és újítást hozhatnak a szervezet számára.

Bátorítsd arra a csapatod tagjait, hogy önállóan oldják meg a konfliktusaikat. A bölcs szülő az, aki tudja, hogy néha a testvérek vitáiba beleavatkozni csak ront a helyzeten. Vezetőként nagyon hasonló a szituáció. Azzal, hogy közbeavatkozol, megkockáztatod, hogy csak eszkalálódjon a helyzet. Javasold a csapatod tagjainak, hogy egy semleges helyen, pl. egy tárgyalóban (ne valakinek az irodájában) beszéljék meg a nézetkülönbségeket.

Tudd, mikor kell közbelépned. Van olyan helyzet, amikor a munkatársak nem tudják egyedül megoldani a konfliktust. Tudasd velük, hogy elérhető vagy, és hogy nyitott vagy arra, hogy egy általuk szervezett megbeszélésen mediátorként részt vegyél. Ha a megbeszélésen nyugodt körülmények között mindegyik fél elmondhatja az álláspontját, olyan dolgok kerülhetnek felszínre, amelyek erősíthetik az együttműködést a vitázó felek között.

Állítsd fel az alapvető szabályokat. Vannak cégek, ahol a company policy tartalmazza ezeket, más vállalatoknál nem. Neked kellhet megalkotnod ezeket a szabályokat a saját csapatod számára, ha nem kedvesen beszélnek egymással az emberek vagy bullyingot tapasztalsz. 

Maradj semleges. Csábító lehet, hogy valamelyik oldalra állj, de inkább maradj Svájc. Biztosítsd, hogy a csapatod tagjai egyenlően kapjanak lehetőséget és időt arra, hogy elmondhassák a véleményüket és meghallva érezzék magukat. Vedd észre, amikor bizonyos helyzetek és válaszok a saját „piros gombjaidat” nyomják meg és próbálj meg elfogulatlan lenni.

Ismerd fel a robbanási pontokat. Amikor az emberek stresszesek, túlságosan fáradtak vagy szoronganak, akkor a megküzdési képességük gyakran csökken. Ha a céged valamilyen változáson megy keresztül - felvásárláson, összeolvadáson, romlanak az eredmények, elbocsátások és költségcsökkentés várható, vagy akár, ha költözik az iroda - az mind az egyéni, mind a csapat morálon megérződhet. Még egy gyors növekedési periódus is eredményezheti ezt, amikor napi 15 órát dolgoznak az emberek, hogy tartani tudják a tempót. Először a saját lelkiállapotodat, hangulatodat hozd rendbe, mert ekkor leszel képes hatékonyan moderálni a csapat atmoszférát.

Légy proaktív. Ha észreveszed, hogy emelkedik a feszültség, javasolj a csapattagoknak szünetet. Egy 15 perces kávézás a cafeteriában vagy egy séta az irodaház körül csodákra képes, hogy segítsen nekik megnyugodni, mielőtt olyat mondanának egymásnak, amit később megbánnak. Promótáld a pozitív munkahelyi környezetet azzal, hogy te is részt veszel a team buildingen, ápolod a csapat tradíciókat. Például az, hogy egy étteremben mindig megünneplitek az értékesítési célszámok elérését, növeli az átláthatóságot és elősegíti a csapattagok közötti mélyebb kapcsolódást. Amikor a csapattagok megtanulják egymást értékelni és tisztelni, mint egyéneket, akkor a köztük lévő irodai interakciók is teljesen más minőségűek lesznek. 

Az executive coaching segítségedre lehet abban, hogy vezetőként a csapatodon belüli konfliktusokat menedzseled, a team coaching pedig abban támogathat titeket, hogy jól funkcionáló, felelős, összetartó és erős csapat legyetek.
 

Hírlevél


Iratkozz fel a legfrissebb karrier ötletekért!


Kapcsolat



Dankó Adrienn ACC

Karrier újratervezési specialista,
ICF tag Business coach 

+36 70 310 82 59
adrienn.danko@klc.co.hu

1136 Budapest, Hollán Ernő utca 21/b